TeamViewer Pilot (Assist AR) – это комплексное масштабируемое решение AR, которое обслуживает каждого клиента в зависимости от потребностей его бизнеса. Решение помогает качественно оказывать поддержку своим клиентам или техническим специалистам в режиме реального времени.

Используя TeamViewer Pilot (Assist AR), специалист службы поддержки производителя может:

• Повысить частоту исправлений с первого раза, избегая ненужных посещений сайтов и сокращая расходы.
• Продлить работоспособность машины с помощью направляемого профилактического обслуживания.
• Записывать сеансы поддержки для будущего обучения и передачи знаний.
• Уменьшить количество человеческих ошибок и избегать простоев оборудования.
• Помочь клиентам выполнить устранение неполадок на первом уровне.

Преимущества:

• Решение позволяет специалистам по обслуживанию и клиентам получать мгновенную поддержку от экспертов с помощью интерактивных видеозвонков и минимизировать время простоя оборудования.
• Ускорение приема на работу и обучения младших технических специалистов, что позволяет старшим экспертам дистанционно направлять их и записывать важные занятия для будущего обучения и более быстрой передачи знаний.
• Сокращение командировочных расходов за счет минимизации выездов на место благодаря удаленной экспертной помощи для технических специалистов и клиентов.
• Улучшение процессов и операций с помощью динамического, контекстного обмена информацией через совместный одноранговый сеанс удаленной поддержки AR.
• Все удаленные сеансы имеют сквозное шифрование AES-256 бит в соответствии с SOC2, HIPAA / HITECH, ISO / IEC 27001, ISO 9001: 2015 и GDPR.
• Внедрение инноваций и расширение соглашения об уровне обслуживания (SLA) с помощью удаленной поддержки на основе AR.